[转帖]我的工头生涯 ----一点一点爆施工队黑幕

老牛

现在我知道的更多，感觉以前的想法还是有些幼稚，很多内幕还不大懂。现在知道，原来的客户给你介绍生意，一般都有这几种想法：
1、 如果你有下家在做活，那么我这家的售后服务就有保障了，至少我家里装修要小修小补的话，还是能很快找到人的
2、 给你介绍下家的话，你会把我这家做的很好，至少糨糊会捣的浅些
3、 如果介绍成功的话，那么业主经济上的收入也可以得到保证的，一般我们给客户的费用都是不小的，按2006年的行情，清包工的话给个300~500回扣，或者送价值不小的礼品，半包或者全包的话至少是3%，心黑的业主有时候要到5%，否则以上海人的精明，谁会傻到免费帮你推荐呢

老牛

现在我做的这家业主是个很精明的人物，也有很多朋友要装修，我靠着一直在他家做活的优势，近水楼台，不断和他拉关系，时不时透露想自己做的意思，但业主看起来比较狡猾，言语中总是比较暧昧，我百思不得其解。为什么师父能让他不断介绍业务呢？
晚上看着新民晚报，其中的一篇关于回扣的文章吸引了我，也让我明白一些接业务的技巧。第2天我跟业主交流的时候，有意无意的跟他说起我一般给业主5%的回扣，业主看起来有些心动了，说有机会帮我介绍介绍。晚上他就单独拉我出来小聚了一把。
宾主在和谐交流的气氛中，本着共同发展，共同获利的原则下，达成了共识。业主每给我介绍一个客户，我如果成功谈下半包，他提6%，我钱一到手就要付清，如果谈成清包，则付300~500元介绍费。从交流中，我知道给他的6%的提成要高于我师父给的4%提成。
从这顿晚饭以后，我就感觉他的朋友来看装修时，他的介绍就明显倾向于我了。机会来的很快，毕竟当年装修公司还没有多少市场，消费者也不大懂，施工队的天下还是非常大的。
一个阳光明媚的下午，他带来一个客户，斯斯文文的，业主介绍说是他小学非常好的同学，姓陈（以后本文就称他小陈），准备装修中，正在找施工队，来看看他家的活。
没想到第一笔的生意这么好接，小陈看来什么都不懂，很快就敲定半包，简单的合同，10天后开工，我预估的利润有5000元，好大一笔收入呀。
到了这个时候，我就开始向师父摊牌了。一开始我觉得很不好意思，毕竟抢了师父的业务。但师父的反应确出乎我的意料之外
“小王，恭喜你走出了第一步，哪天你做成功了，别忘了师父就行，有什么需要我帮忙的，你也尽管说，我能帮就帮的”
几年以后，经历了更多，我也明白当时师父的反应了，这个行业就是这样的。徒弟总有一天会抢掉师父的饭碗，而师父就是靠带徒弟的那个阶段，榨取他们的剩余价值，把当前阶段的利润做到最大化，到现在，这个规则还在不段重复，你可以看到很多大师父带着小师傅干活，美其名曰分工合作，其实是在用小工赚着大工的钱而已。

老牛

接了第一套活，自然是很忙碌的，我先用积蓄买起了开料锯、冲击钻等必需的工具，然后找以前认识的电工、泥工、油漆工，跟他们谈好每个项目的价格，分包给他们，自己则打电话回家，找到了以前1个高考落榜在家种田的同学，让他出来当我徒弟做帮工，给微薄的工资给他，重走我师父带我的那条路。

活做的很顺利，小陈也很信任我，总是带我出去买材料，而我本着客户至上的原则，专挑好货，拼命砍价。材料商们的脸色大都不好看，有的趁小陈上厕所或者看材料的时候，想私下拉我谈谈，可我都拒绝了。我那时候想着，小陈如此信任我，我怎么能做对不起他的事情呢？
何况这套活做下来，有5000元的利润，我不看重一些小回扣，我要做一个有良心的工头，做口碑，做信用，这些都是成功重要条件，书上都写着呢。

老牛

本着对小陈的信任，在他父母来看房子时，提出的修改，增加的家具，我都是有求必应，也没有让小陈签什么补充条款，没想到这个竟然是让我开始变质的一个开始。良好的开端并不代表着美妙的结局，灰姑娘遇上了王子，并不代表今后的生活一定是美满的。

一路太平无事，水电工的帐结掉了，泥工的帐结掉了，只剩下油漆工和我们木工自己的帐了，油漆活也快收场了，这些钱也要很快付出去了。于是我拿出帐本算了一下，扣除应该付出的费用，加上增加活的价格，应该还有6000左右的收入。因为自己的支出比较大，口袋里已经没有多少钱了，于是我向小陈提出要收最后一笔费用，小陈的表现有些奇怪了，说要回去跟妈妈商量一下。晚上，他们一家老小就来到了工地，说要跟我算一下最终的帐，而我提出了要把增加活的帐算进去的要求。
陈家妈妈的态度很明确，要扣钱，增加的活的钱不付，小陈在那里显得很尴尬，也许他也估计不到这个事情。双方越谈越僵，年轻的我忍不住有些冲动，说话就开始有些难听了，陈家妈妈就开始指着我鼻子骂起来，说我活做的怎么差，回扣又拿了多少。我则让她挑出我活做的问题，从哪里拿的回扣，而她又没有证据，只是凭空挑刺，双方闹得不欢而散。
拿不到钱，也就意味着我付掉了油漆工的钱后，我和徒弟2人的工资就没有了，2个月等于白干了，我有些忧心忡忡了。在旁边一直看着我们谈的油漆工开始发难了，他们怕我没钱发工资，提出要先结掉大部分的工资，否则他们就撤退了，而我只能使出缓兵之计，说明天就给他们。这一晚上，我感觉自己一下子有四面楚歌的困难了，我该怎么办？

老牛

情急之中，我又想到了我师父，说不定他能给我提些帮助。可我抢了他的生意，他会帮我吗？忧郁再三，我还是给师父打了个电话，说出了我现在的困难。师父终究是师父，虽然他当时出的点子让我感觉很为难，违背了我做人的原则，可是在当时的情况下，我已经别无选择了。

从公用电话亭回来，我就告诉油漆工，要么和我一起讨钱，要么大家都没钱，在钱没有要回来的情况下，你们退场意味着别想从我这里再能拿到一分钱，我同时把我讨钱的方法也说了一下。几个油漆工商量了半天，终于同意与我共进退了，条件是只听我3天。安顿了后方，心里宽了一大半，有师父的良策在心中，也终于能安稳的睡个觉了。

老牛

第2天一早，我按师父的计策，联系了一辆黄鱼车停在楼下，然后一个电话打给小陈
“小陈，我走了，钱我也不要了，我只从你屋里搬走我为你多做的东西，那个应该是属于我的”。
“你等等，先不要搬，我马上过来”，小陈没想到我有这个着数，明显慌了阵脚。
半个小时后，他到了现场，不过这次没有带着他的妈妈。经过唇枪舌战，我确定了可以拿到5000元，2天内先付4000元，1000元作为保证金和维修金，1年后再付，事情终于圆满解决了，我的工头生涯中的第一套房子就是这样做好了。

其实，谈的时候，我已经知道既然闹成这么僵的结局，最后1000元基本是没有办法拿回来了，但1年后我还是成功的拿了回来，只是1年后的我已经不是当年的吴下阿蒙了，无论在招数还是手段上，都比当年强了很多，这是后话了，以后有空慢慢说。

老牛

经历了这个事情，我对这个行业有了进一步的认识，你也许把自己当好人，可是业主不一定把你当好人，或者说，他的亲戚朋友不一定把你当好人，你做好人未必有好报，你只是一个地位低微的民工，没有人知道你只差几分就能读上大学，一切就因为这几分而改变了命运。而师父给我的计策也让我向一个邪恶的人更迈向一步，更多的风险和磨难在以后都不断的考验着我，心中的天平在渐渐倾斜，错误的船在驶向一个错误的港湾。

有了第1套房子工头经验，第2套房子的装修我的策略就开始有了不少的变化
毕竟第1套装修给我的教训是：
1、 把客户的钱拿在自己手里最关键，这样不是受制于人而是制人，而且可以避免自己的利润被客户扣掉
2、 回扣是要拿的，你不拿别人还是认为你要拿的，我何必做好人还去受冤枉呢
3、 不能把钱全部付给工人，全部付清了，工人才不会管你死活呢。你手里握有工人的钱，他们就会听你话，干活也不会捅漏子
4、 客户要你增加的项目一定要谈好价格，否则以后很难结算到
5、 不要太相信客户的甜言蜜语，说不定背后就藏着一把刀

老牛

在这期间，我找到了一个很重要的地方，吴中路、虹桥路一带的民工窝。这里绝大多数是我的同乡，都是出来做装修的。每个人都是工头，每个人都是打工的，谁接到活谁就是老板，谁没活就替接到活的打工，如果谁拖欠工资，春节期间他家就会坐满讨债的，一家的日子都不会好过的。找到了一个这么好的窝，我自然不会放过，毫不犹豫的在那里借了房子租了下来。从此，我手里不缺任何工人了，1个晚上拉起个100号人也不是什么难度了，只要有钱。平常没事的时候，就和工人们一起打牌吃饭，互相交流如何与房东斗争经验，如何偷工减料，如何拿回扣等等赚钱的技术问题。从我当时的来说，我还是比较鄙视偷工减料的做法的，但对如何去拿回扣已经不再有抗拒心理，反正这些钱客户也拿不到，给材料商赚还不如我自己赚呢。
有了这些经验和朋友们的帮忙，我做的第2套装修就明显顺利多了。这个业主家在浦东三林，离恒大很近，因此买起材料来还是比较方便的，也成了我开始拿回扣的试验田了，同时，我还在这个区域接到了好几家的清包业务。
做为一个木工，就应该帮客户挑好材料，压低价格，因此我当时很积极的向客户这么说，客户也是很信任的让我跟他一起去挑选木材。刚开始，我还不能拿回扣，只是借砍价的时候狠狠的压了几个福建木材商的价格，客户一下子对我信任度暴增。有了信任度，才能实施我的第2步拿回扣的计划呀。
这时候，出了一点小事情，我的徒弟竟然先我之前去问材料商要回扣了，材料商报复性的告诉了业主。妈的，这个小兔崽子，坏我大事，为了控制住我的利益，也为了体现我在客户面前的公正性，我自然毫不犹豫的让他回了老家。这事情也让我认识到，即使以前是同学，也是信不过的，打工者之间，维系纽带的最强手段就是金钱。

老牛

为了报复一下这个材料商，我经常带客户从他店门口经过，客户就是对他家的材料有兴趣，也被我以这类话说回去了
“这个白松节疤很多呀”（其实哪有木材没有节疤呢）
“这个白松太潮了，边皮也比较多，料用起来比较费”（那时候哪有烘干的白松呀，就是有，也不是这个价格呢）
“这个水曲柳花纹太大，做在你家不好看的，还是去其他家看看吧”
“这家的细木工板我怀疑不正宗，上次我的客户就是在这里买的，里面有点空”
反正一张嘴巴2张皮，翻来覆去由你说，从其他工头里学到的这种技巧我全部在这里用上了，可以这么说，当时我的客户没有一个在他那里买材料的。材料商每次看着肥肉来肥肉去，就是吃不到嘴里，心里哪个急呀。终于有一天直接找到我，塞钱吃饭，保证以后和我大力配合，不拆我台，于是新的客户我就尽量往他那里带了，而我对客户的说法也变了，节选一部分供大家参考（当然不能全写，否则我接下来就没有什么好写的了，文章就要到此结束了）
客户：“这个白松节疤很多呀”
我说：“哪有木材没有节疤呀，你想想，人都有伤疤呢，何况木头呢。再说了，以我的水平，可以把这些节疤的木材合理利用起来，即不影响活的质量，又能降低价格，只不过木工要做的累些，到时候你记得加我点工钱呀”
被我这么一说，业主十之九八会买，而且心存感激，觉得我替他不仅仅省了钱，而且还多废了工。

客户说：“这个白松太潮了，边皮也比较多，看起来不是很好”
我就说：“木头都是地里长出来的，自然是潮的，我回去开好料，晾个3~5天就干了，边皮的地方刨刨就能用，反正做来里面的，不影响使用的，你想想，要便宜200元/立方米呢，每个地方都省点，就能省很多钱啦”

总之，要让客户开开心心的掏钱买你推荐的东西，就是要站在客户立场上替他省心省钱，现在这个商业社会不也是这样吗？这个就是叫服务

一开始，对这个三林的客户，我还是不大敢拿太多的回扣，也很谨慎，毕竟是第一次嘛，自然有点羞羞答答的，拿过几次后，感觉是真好呀，来钱真容易，比自己卖命做要省力很多了，效益也高，于是客户要带我一起去买材料，我自然是来者不拒了。这家人家，在我现在看来，是最幸运的，因为我当时还不黑，活也做的很不错，应该是我工头生涯中最幸运的一个了，接下来的那些，就只有挨宰的份了，不是我真的想宰，是这个行业逼我这样做的。

老牛

97~98年间，上海装修公司开始盛行，那时候估计有大大小小上万家吧，当时，几乎家家都打广告，什么3万元装修2室一厅，1.5万全包装修60平方米等广告比比皆是。那些报价，以我战斗在第一线的工头来说，几乎都是不可能完成的任务（连回扣都算进去了），对于不懂技术和材料和质量的消费者来说，这个低价的广告诱惑力要多大有多大。而对我这种仍旧坚持着以质量求生存的工头来说，无疑是一种致命的打击，我的好多潜在客户不断拿这种报价来问我，为什么我的价格要比装修公司高很多，为什么我做不下这个价格？我一次次的据理力争，纵使我口吐莲花般的口才，也无法说服他们用我。“质量是企业的生命线” 这条原则在这种冲击下，我开始怀疑这条原则的准确性了，我的原则又为了生存再次发生了变化。

马克思说：“资本来到世间，从头到脚，每个毛孔都滴着血和肮脏的东西。”
当年的装修公司，远比当年的工头肮脏的多
如今的工头，却比当年的装修公司还肮脏

在这种恶劣的大环境下，如何求生存是摆在我们所有工头面前的一个现实问题了。于是，我们几个比较要好的工头聚会开始研究这些报价内容了，最终的共识是：不弄虚作假、不坑蒙拐骗是无法做到的，要做到就必须采用以下措施
1、 大幅度降低人工
2、 大幅度降低材料质量
3、 大量缺项漏项，靠以后增补项目来弥补，碰到不肯的客户，就用些极端措施让他们就范
4、 以假乱真